Användarvillkor

1. Allmänt

Vi tillämpar konsumentköplagens och distans avtalslagen, allt i enlighet med svensk lagstiftning. För att handla hos oss måste du vara minst 18 år, alternativt ha en vårdnadshavares tillstånd.

 

2. Beställning

När du slutför din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Notera att vi inte tar något ansvar för en leverans som uteblivit på grund av felaktigt angivna uppgifter. Upptäcker du att något är fel i orderbekräftelsen ber vi dig att omedelbart kontakta oss.

  

3. Leverans

Våra normala leveranstider är 8-12 arbetsdagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Om försening i leveransen skulle uppstå ( utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss. För mer detaljerad information gällande leveransen vänligen se våra leveransvillkor.

 

4. Priser

Kunder fakturerar utan moms enligt 5 kap. ML - alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är exklusive moms. Klarnas kassa anger möjligtvis priserna inkl. Moms men som kund debiteras ni exklusive moms. Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att juster priset. För mer information se våra leveransvillkor.

 

5. Ångerrätt

Vid köpa av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

 

5.1

Vid nyttjande av din ångerrätt:

Du måste meddela att du ångrar dig till vår kundsupport, i meddelandet ska ditt namn, din adress, e-postadress, order nummer samt vilka varor som returen gäller framgå klart och tydligt.

Du bör omedelbart (och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ånger meddelandet) returnera produkterna till oss.

Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och vara i gott skick med ursprunglig förpackning.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande en eventuell värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

 

5.2

Ångerrätten gäller inte vid:

Produkter som på grund av hälso- eller hygien skäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen har brutits av dig. 

Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig. 

Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål. 

Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.

Lösnummer av tidningar eller tidskrifter. 

 

6. Reklamation och klagomål

Kontakta oss på mail: kontakt@zoeskin.se vid eventuell retur eller reklamation. 

Skriv retur/reklamation i ämnesraden och förklara varför du vill göra en retur eller reklamation. Är det så att du har en defekt produkt vänligen lägg med en bild på detta i mailet. 

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att konstandsfritt åtgärda problemet. 

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

 

6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till vår kundsupport där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, order nummer. Viktigt att du även skickar med bilder och en beskrivning av felet.

Om vi bedömer att vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentköpslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan ej är felaktig i enlighet med gällande konsumentköpslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden.

 

7. Ansvars begränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi tar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför Företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut eller liknande.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som har gjorts av respektive leverantör och andra faktorer som står utanför vår kontroll.

 

8. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

 

9. Personuppgifter och cookies

Vi använder oss utav cookies på vår webbplats, främst i marknadsföringssyfte, och lagrar där till dina personuppgifter i enlighet med rådande lagstiftning (GDPR). Mer om detta kan du läsa i vår Integritetspolicy.

 

10. Ändringar i våra Allmänna Villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses vara accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

 

11. Tvist och lagval

I tillfälle att tvist inte kan lösas i samförstånd mellan företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i annat EU-land än Sverige kan klagomål lämnas online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

Kontaktuppgifter:

Mail: kontakt@zoeskin.se  
Org nr: 559474-2164

Nordberg E-commerce AB  
Lötvägen 29  
18494 Åkersberga  
SWEDEN