Warunki użytkowania
1. Ogólne informacje
Stosujemy ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o umowach zawieranych na odległość, wszystko zgodnie z prawem szwedzkim. Aby dokonać zakupu u nas, musisz mieć co najmniej 18 lat lub posiadać zgodę opiekuna prawnego.
2. Zamówienie
Po złożeniu zamówienia zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia na Twój adres e-mail. W potwierdzeniu znajdziesz wszystkie informacje o produktach, cenie, adresie do faktury i dostawy. Zwróć uwagę, że nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanych danych. Jeśli zauważysz błąd w potwierdzeniu zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.
3. Dostawa
Nasze standardowe czasy dostawy to 8-12 dni roboczych. UWAGA! Zamówienia złożone w weekendy są wysyłane najwcześniej w poniedziałek. W przypadku opóźnienia w dostawie (bez wcześniejszego powiadomienia o wydłużonym czasie realizacji) prosimy o kontakt. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdziesz w naszych warunkach dostawy.
4. Ceny
Klienci fakturowani są bez VAT zgodnie z 5 rozdziałem ML - wszystkie ceny w sklepie podane są w SEK i są cenami netto. Kasa Klarna może wyświetlać ceny brutto, ale jako klient zostaniesz obciążony ceną netto. Zastrzegamy sobie prawo do zmian cen spowodowanych zmianą cen u dostawcy, błędami w cenniku oraz nieprawidłowościami w cenach wynikającymi z błędnych informacji i zastrzegamy sobie prawo do korekty ceny. Więcej informacji znajdziesz w naszych warunkach dostawy.
5. Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie towarów na stronie internetowej masz jako klient ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, licząc od momentu otrzymania zamówionego towaru.
5.1
Korzystając z prawa do odstąpienia od umowy:
Musisz poinformować naszą obsługę klienta o odstąpieniu od umowy, w wiadomości powinny być wyraźnie podane Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer zamówienia oraz jakie produkty dotyczą zwrotu.
Powinieneś niezwłocznie (i nie później niż w ciągu ustawowych 14 dni od zgłoszenia odstąpienia) zwrócić do nas produkty.
Koszty zwrotu, dostawy oraz stan produktów przy zwrocie ponosi kupujący, dlatego produkty powinny być dobrze zapakowane i znajdować się w dobrym stanie wraz z oryginalnym opakowaniem.
Od kwoty zwrotu zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kwoty odpowiadającej ewentualnej utracie wartości w porównaniu z pierwotną wartością towaru w przypadku używanego lub uszkodzonego produktu.
5.2
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
Produkty, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych zostały zapieczętowane (zafoliowane) i których plomba została przez Ciebie zerwana.
Produkty o charakterze zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub obrazowych, których plomba została przez Ciebie zerwana.
Produkt wykonany na specjalne zamówienie, dostosowany specjalnie dla Ciebie lub posiadający wyraźny, osobisty charakter zgodnie z Twoimi życzeniami.
Usługi, które zostały wykonane i na rozpoczęcie których wyraziłeś wyraźną zgodę bez prawa do odstąpienia.
Produkty, które szybko ulegają zepsuciu, na przykład artykuły spożywcze.
Egzemplarze pojedyncze gazet lub czasopism.
6. Reklamacje i skargi
Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: kontakt@zoeskin.se w przypadku zwrotu lub reklamacji.
W temacie wiadomości wpisz „zwrot/reklamacja” i wyjaśnij, dlaczego chcesz dokonać zwrotu lub reklamacji. Jeśli masz wadliwy produkt, prosimy dołączyć do maila jego zdjęcie.
Kontrolujemy wszystkie produkty przed ich wysłaniem do Ciebie. Jeśli produkt mimo to będzie uszkodzony lub błędnie wysłany po dotarciu, zobowiązujemy się zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumenta do bezpłatnego usunięcia problemu.
Zawsze musisz skontaktować się z nami w celu uzyskania zgody przed zwrotem wadliwego towaru.
Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po wykryciu wady.
6.1 Jak postępować w przypadku reklamacji?
Wszelkie wady i uszkodzenia należy zawsze zgłaszać do naszego działu obsługi klienta, podając swoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer zamówienia. Ważne jest również dołączenie zdjęć oraz opisu wady.
Jeśli uznamy, że nie możemy usunąć wady lub dostarczyć podobnego produktu, zwrócimy Ci pieniądze za wadliwy produkt zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Koszty zwrotu pokrywamy przy zatwierdzonych reklamacjach.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy reklamacji, jeśli okaże się, że towar nie jest wadliwy zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. W przypadku reklamacji stosujemy się do wytycznych Ogólnej Komisji Reklamacyjnej.
7. Ograniczenie odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, które mogą wyniknąć z użytkowania produktu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia/błędy wynikające z okoliczności niezależnych od firmy (siła wyższa). Takie okoliczności mogą obejmować spory pracownicze, pożary, wojny, decyzje władz lub podobne.
Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne zmiany w produktach/cechach produktów dokonane przez dostawców oraz inne czynniki pozostające poza naszą kontrolą.
8. Informacje o produkcie
Zastrzegamy sobie prawo do ewentualnych błędów na tej stronie oraz wyprzedaży produktów. Nie gwarantujemy, że zdjęcia dokładnie odzwierciedlają wygląd produktów, ponieważ mogą wystąpić różnice kolorów w zależności od ekranu, jakości zdjęcia i rozdzielczości. Zawsze staramy się jak najlepiej prezentować produkty.
9. Dane osobowe i pliki cookie
Na naszej stronie internetowej używamy plików cookie, głównie w celach marketingowych, i przechowujemy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami (RODO). Więcej na ten temat znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
10. Zmiany w naszych Ogólnych Warunkach
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w warunkach w dowolnym momencie. Zmiany warunków będą publikowane online na stronie internetowej. Zmienione warunki uznaje się za zaakceptowane w momencie złożenia zamówienia lub odwiedzin strony.
11. Spory i prawo właściwe
Jeśli sporu nie można rozwiązać polubownie między działem obsługi klienta firmy a klientem, możesz zwrócić się do Allmänna Reklamationsnämnden, zobacz arn.se. Mieszkańcy innych krajów UE niż Szwecja mogą składać skargi online za pośrednictwem platformy Komisji Europejskiej do mediacji sporów, zobacz http://ec.europa.eu/consumers/odr
W przypadku sporu stosujemy się do decyzji ARN lub odpowiedniego organu rozstrzygania sporów.
Spory dotyczące interpretacji lub stosowania niniejszych ogólnych warunków będą rozstrzygane zgodnie z prawem szwedzkim.
Dane kontaktowe:
Mail: kontakt@zoeskin.se
Org nr: 559474-2164
Nordberg E-commerce AB
Propellervägen 6A
183 62 Täby
SZWECJA